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浙江省电子商务服务业发展报告
来源: 省商务厅政务网 发布日期:2017-06-28 浏览次数: 保护色: 字号:[ ]

我省电子商务服务业经过近年来井喷式发展期后,商业模式持续创新,产业分工体系逐步细化和完善,为电子商务产业持续健康发展带来了源源不断的动力。电子商务服务业作为现代服务业的重要组成部分,极大地促进了电子商务的发展,对于我省加快转变经济发展方式起到了重要的推动和引领作用。

一、浙江省电子商务服务业发展概况

2016年,全省各类电子商务服务企业563家左右,全年实现营业收入约1650亿元,同比增长约17.86%。电子商务服务业发展具有以下特地点:

(一)电商服务类型更加齐全。浙江省电子商务服务业起点高、跨步大,经过这几年的发展已经呈现出全类目举头并进,全面开花的局面。截至2016年底,在册的浙江省电子商务企业563家。其中,涉及两项及以上服务内容的综合电商服务企业有67家,占比达11.90%;园区服务类104家、占比达 18.47%。另外营销服务类 59家,软件服务类39家,人才培训类40家,跨境电商服务类27家,视觉服务类19家,数据服务类9家,物流仓储服务类 31家,品控认证服务类1家,其他相关衍生服务类167家。

(二)电商服务内容更加完善。2016年全省共建立并投入运营70个电子商务公共服务中心,其中事业单位运营7家,协会运营23家,电商服务企业运营40家,形成完整的电子商务公共服务体系。

2016年底,浙江省电子商务公共服务平台进行了改版升级,划分出电商资源、需求市场、对接会、创业创新、大数据、原创课题、关于我们、名录等八大块内容。截至2016年底,开通了102个管理账号,平台上累计入驻各类电子商务服务主体636家,其中,电子商务服务企业467个,电子商务产业基地79个,电子商务实训基地20个,电子商务培训机构70个。并与腾讯大浙网建立战略合作关系,推动省级电子商务公共服务平台与线下或线上电子商务公共服务资源对接会的信息互通,为打造全国电商服务输出地打下良好的基础。

(三)电商服务管理更加规范。全国首个电子商务服务业领域的联盟标准《电子商务公共服务中心管理和服务规范》在20166月份以浙江省电子商务标准化技术委员会名义正式发布,标准内容涵盖电商公共服务中心术语和定义、建设要求、服务内容和考核评分等内容。该标准的发布实施,将规范浙江省电商公共服务中心发展,有利于弥补浙江省在电商公共服务中心建设发展过程中的短板,促进电商公共服务中心进一步有序、高效和合理发展。也进一步规范了电子商务服务行业的服务内容和标准,促进电子商务服务行业有序健康发展。

(四)电商服务信息交流更加活跃。我省的电商服务业已经形成一个以电子商务交易服务为核心、以电子商务支撑服务为基础、以电子商务创新服务为动力、整合多种衍生服务的生态系统。在此同时,政府积极搭建平台以企业为中心让电子商务服务资源供需双方无缝对接,推进电商服务下基层进企业,在全省各地开展形式多样的对接活动,为全省各地企业提供全流程、一站式、低成本、高质量的电商服务资源,帮助各地解决电商发展中遇到的难题。2016年全省累计举办了45场分主题、分领域、分区域的电子商务公共服务资源对接会,其中线上43场、线下2场,累计组织791余家电商服务企业为6289家传统企业、中小网商提供电商服务资源对接机会。全省102个商务主管部门、69个电子商务公共服务中心和300家以上知名电子商务企业相互之间建立了沟通机制。

二、浙江电子商务服务业发展存在的主要问题

随着我省电子商务服务业的蓬勃发展,行业本身还有一些亟待解决的问题。

(一)产业发展环境仍需完善。电子商务产业在我省仍然为新兴产业,在过去几年中,宽松的政策环境是其迅速发展的原因之一。但仍然缺少有益的环境土壤来成长与壮大,主要表现在:1.缺乏电子商务服务业发展的诚信环境的建设;2.电子商务服务业设计行业领域众多,涉及的政府主管部门之间缺乏有效协调机制;3.缺乏全面的、具有指导性的电子商务法律法规展。

()电商服务业企业对电商平台依赖过大。大多数电子商务服务商都生存在淘宝生态链中,为淘宝上的品牌做代运营,承担电子商务服务中的开店、仓储、物流、客服等某一环节的服务,多渠道运营经验较少。淘宝催生的网商服务商加快了电子商务服务业的发展,但也因淘宝几乎垄断的市场地位,一定程度上制约了这些服务商的发展。

(三)企业生命周期较短。电子商务服务业作为近年发展起来的新兴服务业,行业本身处在不断创新的阶段,企业虽然数量众多,但是业务内容雷同度较高,创新服务较少,同行业间价格竞争仍然是主要的竞争手段。再加上电子商务服务业高端人才匮乏等因素,电子商务服务企业的经营不稳定,生命周期普遍较短。以绍兴市、丽水市和衢州市三地为例,从2014年到2016年短短两年间,统计内的电子商务服务企业自然消亡的占比分别达33%53%50%。抽样调查发现电子商务服务企业的生命周期普遍在0.5-2年左右,特别是在团队建设薄弱、盈利模式不清晰等情况下,企业关停或分解成多个企业的情况屡见不鲜。

三、浙江电子商务服务业发展趋势展望

(一)全球化的发展更加明显。电子商务服务方式的出现,突破了传统贸易以单向物流为动作格局,实现了以物流为基础,信息为核心,商流为主体的全新战略。这意味着只要市场的开放程度纳入一定的规范,电子商务就具备可贸易的条件,将畅通无阻地进入国际贸易领域。目前,随着国际电子商务环境逐步完善,可贸易的条件日趋成熟,国际电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展,使得电子商务服务也从经济体内向跨经济体、跨区域及全球化服务延伸。可以预言,电子商务服务将带动全球电子商务发展,成为新时期国际电子商务发展的焦点问题,这预示着电子商务服务的全球化时代即将到来。

(二)服务转型升级更加急迫。经过近十年的快速发展,传统的电子商务服务内容和模式趋于成熟和标准化,进一步发展将面临转型升级的问题。有四大趋势,从服务内容来看,呈现从基础服务向个性化、定制化服务的发展趋势;从服务对象来看,呈现出从服务面广量大的中小企业个体向服务区域产业和经济的发展趋势;从服务模式来看,呈现出从保姆式的托管服务向合营联营的服务模式转变的发展趋势;从服务行业来看,开始向国家关注的农村电商、跨境电商领域拓展。

(三)优质品牌的树立更加重要。浙江省电子商务服务企业的品牌竞争意识已经在不断增强,从原有的服务竞争、价格竞争逐步向品牌竞争过渡,通过品牌培育、模式输出,连化经营等途径,不断向中西部地区和欠发达地区拓展市场。在传统第三方电子商务平台的品牌影响力和渗透力不断提升的同时,浙江将出现一批专业性、公益性、区域性的第三方电子商务平台。电子商务服务细分行业将会诞生一批致力于在特定细分服务行业的标杆打造、标准制定和品牌输出的服务企业。

(四)跨界抱团合作更加普遍。随着电子商务在经济各领域的广泛应用以及“互联网+”概念的流行,跨界合作成为浙江电子商务服务业发展的特点。跨界合作形式多样,如传统企业与电商服务企业的合作从购买服务转向成立合资公司,电子商务服务企业与工业园区合作成立电子商务园区运营公司等,跨区域的合作也将深化。

(电商处供稿)
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