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积极稳妥推进 规范高效运作 ----杭州市12312商务举报投诉服务中心工作取得实效
发布日期:2010-10-26 浏览次数: 保护色: 字号:[ ]

 

    2009127,杭州市12312商务举报投诉服务中心正式揭牌成立。2010年,市12312商务举报投诉服务中心在市贸易局的正确领导下,在市局各职能处室和各区、县、市商贸主管部门的大力配合下,不断总结经验,开拓创新,各项工作稳步有序开展,开创了良好的局面。1 -9月,市12312举报投诉服务中心共接收电话401起,其中咨询369起,举报投诉32起,办结率、回复率均达100%

一、明确抓手,稳步推进

(一)以“实战演练”为抓手,提高“作战”能力和影响力

去年末,我局开展的“真金白银促消费”有奖促销活动是12312承担大型活动举报服务的首次演练,活动期间共接收电话310起,以咨询类为主,回复率100%。之后,在家电以旧换新、汽车以旧换新活动期间,共接收电话82起,以投诉类为主,办结率、回复率均达100%。经过实战演练, “12312”在社会和商贸领域内的影响力进一步扩大。

(二)以召开协调会为抓手,完善12312运转机制。

为加强沟通,完善12312举报投诉服务中心的工作制度,专门组织召开协调会,编制并下发《12312商务举报投诉服务中心工作运行方案》,理顺中心与局机关处室关系;下发《关于建立杭州市“12312”商务举报投诉服务中心的通知》,明确12312与商贸综合监察中心实行两块牌子一套班子,实施分工协作、统一管理的工作模式。

(三)以开展培训为抓手,提升工作人员理论水平。今年5月全面组织编写了《杭州市12312商务举报投诉服务中心建设学习读本》,对畜禽屠宰、酒类流通、商业特许经营等十八方面的政策、法规和业务知识进行必要的解读。自去年试点工作开始以来,我局先后组织了五次区、县(市)商贸综合行政执法试点工作的培训。

(四)以建立区、县(市)联系网络为抓手,构建12312网络大平台。

一是畅通网络投诉举报渠道。在电话、来访等受理投诉方式的基础上,市12312投诉举报中心依托杭州商贸网开通“12312在线投诉举报平台”,方便群众网上投诉举报,搭建杭州市各区、县(市)12312服务联系点业务沟通平台,逐步形成“外网受理、内网办理、外网反馈”的业务处理模式。二是建立区、县(市)联系网络,明确责任人。按照《关于印发<12312商务举报投诉服务中心工作运行方案>的通知》(杭贸政(201069)要求,明确局各职能处室及区、县(市)商贸主管部门要12312办件转交的承办责任人和联系电话,以及时接收、办理12312转交、分流的案件,畅通内部流转渠道,初步建立13个区、县(市)联系网络,并已通过杭州商贸网 “12312在线投诉举报平台”进行业务联通。315萧山区12312商务举报投诉服务联系点顺利通过北京福彩赛车pk10开奖结果12312验收小组验收。今年8月初,临安市12312商务举报投诉服务联系点举报投诉服务电话也顺利开通(临安市热线电话是12312转拨4,为我市商务综合行政执法工作向区、县(市)推进开好局、带好头。

(五)以建立共享机制为抓手,加强部门间的交流协作

为加强部门间的交流与协作,实现各领域行政执法及服务信息共享,今年4月,我局牵头召开工商局、农业局、卫生局、质监局、物价局、环保局、药监局、烟草局等部门行政执法协作和信息共享机制会议,签定《关于建立行政执法协作和信息共享机制备忘》。

二、运作规范,成效显著

一是案件转接处理能力明显提高。通过12312平台转接的举报,今年3月份商贸综合监察中心成功取缔西湖区一私宰点,处罚取得了良好的社会效果,使附近的另一家私宰点受到了震慑,自觉放弃了私屠滥宰。二是执法协作机制运行良好。今年来,西湖区、拱墅区、下城区多次通过12312举报转接和执法协作机制进行非法销售未检猪肉整治行动。截至8月底,共联合检查酒类企业70余家次,其中大型超市20余家次,大型批发企业30余家次,开据整改通知书10余份。

杭州市12312商务举报投诉服务体系已初见成效,社会影响力日益增强。今后,杭州市12312商务举报投诉服务中心还将进一步探索适合杭州市实际情况的发展之路,确保杭州市12312中心工作和商务综合行政执法工作逐步走上程序化、规范化和制度化的轨道。

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